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Accumuler des points
Le prochain niveau d'autorisation est celui des points. Il s'agit d'une méthode légale étape par étape pour attirer et conserver l'attention d'un client.
Vous souvenez-vous du programme de récompenses client Sperry & Hutchinson Green Stamps ? L'idée était géniale. Chaque fois que vous avez acheté un produit dans un magasin participant, vous avez reçu plusieurs timbres, que vous avez ensuite collés dans un livret spécial. En remplissant un certain nombre de livres, vous aviez droit à un cadeau.
Le magasin utilisait des "timbres verts" comme moyen de récompenser les clients pour leur fidélité et encourageait les visites fréquentes au magasin. Les timbres eux-mêmes ne valaient rien, mais si vous reveniez au magasin encore et encore, leur valeur augmentait soudainement.
Bien sûr, un vendeur plus attentif utiliserait les timbres afin de changer le comportement de l'acheteur, en particulier, pour le récompenser de son attention. Il n'est pas difficile d'imaginer, par exemple, que vous puissiez offrir un bonus sous forme de timbres à tous ceux qui achètent des chaussures de Donna Karan aujourd'hui. Même si je n'avais pas l'intention d'acheter des chaussures aujourd'hui, il y a de fortes chances que j'en achète si je cumule des points. Offrir une récompense en échange de ma fidélité (et donc maintenir mon intérêt) serait un moyen très puissant.
Pensez à quel point il est plus efficace de le faire que de simplement mettre le produit en vente. Au lieu d'accorder une remise énorme (généralement en espèces) et de recevoir un avantage unique, le vendeur peut donner quelques points au client, et en plus de recevoir une attention ponctuelle, il créera un programme encore plus prometteur. pour le travail à l'avenir.
Les bons programmes de marketing fonctionnent mieux avec le temps. Ils n'ont pas besoin d'innovation pour réduire le fouillis d'informations promotionnelles. Ils sont construits sur une base qui finira par porter ses fruits. Le programme Green Stamps a fonctionné pendant plusieurs décennies car il reposait sur un principe solide et le concept était bien mis en œuvre.
Plus vous collectiez, plus vous en receviez. Cette formule est pertinente pour tout programme d'accumulation de points. Le programme doit être conçu de manière à ce qu'il devienne encore plus facile et excitant de gagner des points supplémentaires. Les spécialistes du marketing qui travaillent avec des programmes de points adorent offrir des récompenses car cela signifie que le programme fonctionne.
Les timbres verts sont devenus une monnaie et, comme tout argent, ils ont acquis une valeur spécifique. Les spécialistes du marketing devaient décider combien d'argent ils étaient prêts à dépenser pour attirer l'attention et, en fin de compte,